Kontakt zu Billybets Casino

Du erreichst unser Team rund um die Uhr. Ob Frage zur Auszahlung, KYC Verifizierung oder zum Bonus: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch. Hier findest du alle Wege, wie du uns kontaktierst, inklusive Antwortzeiten.

So erreichst du uns

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Öffne das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von billybets.com, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei Sätzen. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Einsatz, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, in stark frequentierten Zeiten maximal fünf Minuten.

E Mail

Für Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E Mail Adresse: [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Schreibe von der E Mail Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können. Gib außerdem deinen Benutzernamen und eine klare Betreffzeile an, zum Beispiel Auszahlung Nr. 12345 oder KYC Dokumente.

Übersicht der Kanäle

Die folgende Tabelle zeigt dir auf einen Blick, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.

Telefon

Eine telefonische Hotline bieten wir aktuell nicht an. Der Live Chat deckt alle dringenden Anliegen in Echtzeit ab, und per E Mail hast du bei jedem Antwortwechsel eine schriftliche Dokumentation des Gesprächsverlaufs.

Diese Themen klären wir

Konto und KYC

Kontozugang, Passwort zurücksetzen, persönliche Daten ändern oder die KYC Verifizierung: All das bearbeiten wir direkt im Chat. Für die Verifizierung vor deiner ersten Auszahlung brauchen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel ein bis drei Werktage. Du kannst den Status jederzeit selbst in deinem Profil unter Verifizierung einsehen.

Ein und Auszahlungen

Fragen zu Einzahlungen ab 20 CHF, Auszahlungen ab 20 CHF oder den täglichen Limits von 5,000 CHF und monatlichen Limits von 20,000 CHF beantworten wir mit Blick auf deine konkrete Transaktion. Kryptoauszahlungen bearbeiten wir innerhalb einer Stunde, E Wallets innerhalb von 24 Stunden, Banküberweisungen innerhalb von drei Werktagen. Wir erheben keinerlei Gebühren auf Ein oder Auszahlungen.

Technik und Boni

Ein Spiel lädt nicht, eine Runde wurde abgebrochen oder ein Bonus wurde nicht gutgeschrieben: Melde dich in solchen Fällen sofort im Chat. Halte den Namen des Spiels, die Uhrzeit und gegebenenfalls eine Fehlermeldung bereit. Zu Bonusfragen rechnen wir dir die Umsatzbedingungen von 40x, die Gültigkeit von 7 Tagen und den maximalen Gewinn von 10,000 CHF beim Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 100 Freispielen direkt vor.

Verantwortungsvolles Spielen

• Einrichtung von Einzahlungs und Verlustlimits direkt im Konto
• Session Erinnerungen und Reality Checks aktivieren
• Selbstausschluss für einen festgelegten Zeitraum
• Vermittlung von Kontaktstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Prüfe das vor deiner Anfrage

Drei kurze Checks

Bevor du dich an uns wendest, lösen drei kurze Checks viele Anliegen in unter einer Minute selbst. Das spart dir Wartezeit und hilft unserem Team, komplexere Fälle schneller zu bearbeiten.

• Öffne den FAQ Bereich auf billybets.com: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Schaue in dein Profil unter Verifizierung: Dort siehst du, welche KYC Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Prüfe deinen Transaktionsverlauf unter Kontoverlauf: Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusgutschriften erscheinen dort mit Zeitstempel.

Diese Angaben beschleunigen deine Anfrage

Wenn du uns danach kontaktierst, halte deinen Benutzernamen, die betroffene Transaktionsnummer oder Spielrunde und die ungefähre Uhrzeit bereit. Bei Auszahlungen hilft die Angabe der gewählten Methode, bei Bonusfragen der Name der Aktion. Mit diesen Informationen klären wir dein Anliegen meist im ersten Antwortwechsel.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate Partnerschaften nutze bitte nicht den Spieler Support, sondern unsere eigene Adresse: [email protected]. Redaktionelle Anfragen bearbeiten wir innerhalb von zwei Werktagen, Partnerschaftsanfragen melden wir innerhalb von fünf Werktagen zurück. Seit unserer Gründung 2024 arbeiten wir mit ausgewählten Medien und Partnern im DACH Raum zusammen und stellen auf Anfrage Pressebilder, Fakten zum Angebot mit über 6,000 Spielen und Interviews mit unserem Team zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Billybets Casino Support?

Im Live Chat antworten wir in der Regel unter zwei Minuten, rund um die Uhr. Per E Mail an [email protected] erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, meist deutlich früher.

Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?

Ja. Live Chat und E Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, inklusive Wochenenden und schweizer Feiertage.

An welche E Mail Adresse sende ich KYC Dokumente?

Sende deine Dokumente für die Verifizierung an [email protected], am besten von der im Konto hinterlegten Adresse. Die Prüfung dauert üblicherweise ein bis drei Werktage, den Status siehst du in deinem Profil.

Gibt es eine telefonische Hotline?

Nein, eine Hotline bieten wir nicht an. Der Live Chat beantwortet dringende Anliegen in Echtzeit, und per E Mail bleibt der gesamte Verlauf schriftlich festgehalten.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit dem Spielablauf?

Melde dich direkt im Live Chat und halte den Namen des Spiels, die Uhrzeit und eine Fehlermeldung bereit. Wir prüfen die betroffene Runde und gleichen sie mit deinem Transaktionsverlauf ab.