Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutztools du in deinem Konto aktivieren kannst, wie du eine Selbstsperre beantragst und welche Anlaufstellen in der Schweiz rund um die Uhr helfen.

Unser Engagement für dein Wohl

Was wir proaktiv tun

Deine Sicherheit hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Wir lizenzieren uns über die Curaçao Gaming Control Board und richten unsere Spielerschutzmassnahmen nach international anerkannten Standards aus, weil uns langfristige, gesunde Kundenbeziehungen wichtiger sind als kurze Spitzen im Monatsergebnis.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und erkennt auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder Sessionen, die sich über viele Stunden hinziehen. Zeichnet sich ein solches Muster ab, melden wir uns aktiv per E-Mail oder im Live Chat bei dir, ohne dich zu verurteilen oder zu belehren. Du entscheidest, was daraus wird.

Realitätschecks im Spiel

Realitätschecks erscheinen automatisch als Einblendung, während du spielst, und zeigen dir Dauer der Session, Einsatzsumme und Nettoergebnis an. Standardmässig erscheint diese Anzeige bei uns stündlich. In den Kontoeinstellungen kannst du das Intervall auf 15, 30 oder 60 Minuten anpassen oder es ganz deaktivieren. Wir empfehlen, es aktiviert zu lassen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand wacht eines Morgens auf und ist süchtig. Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, und die Betroffenen bemerken es oft als Letzte. Die folgenden Signale aus dem Katalog von Sucht Schweiz treten selten einzeln auf. Trifft eines davon auf dich zu, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Grund, eines unserer Schutztools auszuprobieren.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Du leihst dir Geld für Einsätze oder greifst auf Rücklagen zurück, die für Miete und Alltag bestimmt waren.
• Du spielst länger als geplant und versäumst Termine, Arbeit oder Schlaf.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.
• Du denkst ausserhalb der Sessions ständig ans Spielen.

Setze deine eigenen Grenzen

Sieben Tools in deinem Konto

Alle Werkzeuge aktivierst du im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne unseren Support kontaktieren zu müssen. Änderungen nach oben, etwa ein höheres Einzahlungslimit, greifen erst nach 24 Stunden. Absenkungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, eingerichtet unter «Limits» in den Kontoeinstellungen.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Nettoverlust pro Tag, Woche oder Monat, ebenfalls unter «Limits».
• Einsatzlimit: deckelt den Einzel Einsatz pro Runde oder Spin, konfigurierbar unter «Limits».
• Session Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Spielzeit automatisch ab, einstellbar unter «Sitzung».
• Realitätschecks: regelmässige Anzeige von Spielzeit und Bilanz, anpassbar unter «Erinnerungen».
• Cooling off Pause: sperrt dein Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, aktivierbar unter «Selbstsperre».
• Selbstsperre: schliesst dein Konto dauerhaft oder befristet, ebenfalls unter «Selbstsperre».

Selbstsperre bei Billybets Casino

Dauern zur Auswahl

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Limits nicht mehr reichen. Du wählst die Dauer selbst, und wir verkürzen sie nicht auf Anfrage.

Guthaben und offene Wetten

Dein Restguthaben bleibt bei einer befristeten Sperre vollständig erhalten und steht nach Ablauf wieder zur Verfügung. Willst du es vorher auszahlen, veranlassen wir das auf Anfrage per E-Mail an [email protected] auf deine registrierte Auszahlungsmethode. Bei Sportwetten, die zum Zeitpunkt der Sperre noch offen sind, bleibt der Einsatz unverändert im Spiel und wird bei Ergebniserzielung normal deinem Konto gutgeschrieben.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivierst du das Konto über den Login, bestätigst die Reaktivierung mit einer E-Mail und durchläufst eine kurze Selbsteinschätzung zu deinem Spielverhalten. Unsere Zahlungslimits von maximal 5,000 CHF Auszahlung pro Tag und 20,000 CHF pro Monat gelten danach unverändert.

Wir schützen Minderjährige

Altersprüfung und Prävention

Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC Prüfung durch: Personalausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Dabei wird das Alter automatisch abgeglichen, und Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen.

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Bewahre deine Login Daten und dein Zahlungsmittel ausser Reichweite von Kindern auf und nutze Software wie Qustodio oder Net Nanny, um Glücksspielseiten auf gemeinsamen Geräten zu blockieren. In der Schweiz ist das Mindestalter für Glücksspiel zudem gesetzlich auf 18 Jahre festgelegt.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Tools sind eine Stütze, keine Therapie. Wenn das Spielen dein Leben bestimmt, zögere nicht, dir professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen arbeiten vertraulich und unabhängig von uns.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Beratung zu Glücksspielsucht und Angehörigenarbeit.
• SOS Spielsucht, Tel. 043 541 10 69, sos-spielsucht.ch, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, telefon143.ch, rund um die Uhr erreichbar, auch bei akuten Krisen.
• Anonyme Spieler Schweiz, gamblersanonymous.ch, Selbsthilfegruppen nach dem 12 Schritte Programm.

So erreichst du unser Team

Fragen zu Limits, Sperren oder deinem Spielverhalten beantwortet unser Support rund um die Uhr per Live Chat auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreibe uns ausserdem jederzeit an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet deine Nachricht direkt bei unserem dafür zuständigen Team.

Wünsche oder Bedenken äusserst du ebenfalls über den Live Chat, etwa wenn du eine Feedbackmeldung zu Realitätschecks oder Grenzwerten hast. Wir nehmen jedes Anliegen ernst und dokumentieren es für unsere regelmässige Überprüfung der Schutzmassnahmen.

Häufig gestellte Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffne im Kontobereich den Punkt «Verantwortungsvolles Spielen» und dann «Limits». Dort wählst du den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und den Betrag in CHF. Eine Absenkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal aktiviert, läuft die gewählte Dauer vollständig aus, auch bei der 24 Stunden Sperre. Diese Verbindlichkeit ist beabsichtigt, damit die Sperre in schwachen Momenten schützt.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt erhalten. Auf Anfrage an [email protected] zahlen wir es auch während der Sperre auf deine registrierte Auszahlungsmethode aus.

Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird?

Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11) und SOS Spielsucht (Tel. 043 541 10 69) beraten kostenlos und vertraulich. Die Dargebotene Hand ist unter Tel. 143 rund um die Uhr erreichbar.